Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Política de Trocas e Devoluções da HYPE

Aqui você encontra toda a explicação de como fazer sua TROCA ou DEVOLUÇÃO.
Por isso, leia com atenção todas as informações:

Oferecemos a possibilidade de trocas e devoluções de forma prática e dentro das regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Frete de Retorno

O custo inicial do envio do produto de volta para nós é pago pela cliente. Contudo, nós reembolsamos o frete nas situações das quais são aplicáveis.

Entenda mais sobre o assunto, lendo o restante da instrução.

Importante: O CDC não determina que o fornecedor seja obrigado a fornecer um código reverso de postagem. Ele apenas orienta que o consumidor não deve ser onerado com custos adicionais para devolver o produto. Para isso, há alternativas igualmente válidas, como o reembolso do valor do envio após a devolução, prática amplamente adotada por diversas empresas para facilitar o processo.

2. Regras para Devolução

O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições para Devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e, preferencialmente, em sua embalagem original.
• O custo inicial do envio do produto de volta para a loja será pago pela cliente, mas reembolsaremos o valor juntamente com o valor a ser estornado do pedido. Basta enviar o comprovante de pagamento.

Reembolso:

• Inclui o valor total do produto e o custo do frete de retorno (quando aplicável).
• O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada, no prazo de até 20 a 45 dias úteis após a análise do produto recebido.

3. Regras para Troca

Aceitamos solicitações de troca nas seguintes situações:

• O produto foi enviado errado (ex.: cor, tamanho ou modelo diferentes do solicitado).
• O produto apresenta defeitos ou avarias não causados pelo cliente.
• O cliente exerce o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos e opta por trocar o item ao invés de receber o reembolso.

Item da troca:

• • Após recebermos os itens devolvidos, você receberá um voucher no valor da sua compra via e-mail em até 5 dias úteis.
  • Então, basta você acessar o site e escolher o item que deseja. E, incluir o voucher no campo "cupom de desconto" e finalizar seu pedido.

4. Condições Gerais

• Produtos devolvidos fora das condições mencionadas (ex.: sinais de uso, ausência de embalagem) não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
• Caixa postal: A devolução é feita para nossa Caixa Postal, com coletas realizadas de 1 a 2 vezes por semana. O prazo para reembolso passa a contar a partir da confirmação do recebimento do item via e-mail.
• Prazo para análise: Após recebermos o produto, realizaremos uma análise em até 1 dias útil para confirmar as condições e seguir com o reembolso ou envio do novo item.
• Recebimento Completo do Pedido: Certifique-se de que todos os itens do seu pedido foram entregues. Em casos de envios fracionados em diferentes pacotes, aguarde a chegada de todos para iniciar o processo de devolução.
• Não nos responsabilizamos por trocas ou devoluções que excedam os prazos legais estipulados pelo CDC.

5. Prazo para Postagem do Produto para nós

Após a solicitação de devolução ou troca, o cliente terá um prazo de até 7 a 10 dias corridos para realizar a postagem do produto aos Correios. Este prazo é essencial para garantir o andamento do processo de devolução e reembolso.

Condições Importantes:

1. Comprovante de Postagem:

   • O cliente deve enviar o comprovante de postagem com o código de rastreamento para nossa equipe dentro do prazo estipulado.
   • A postagem pode ser feita por qualquer pessoa, desde que nos seja informado o código de rastreamento dos Correios.

2. Prazo de Entrega dos Correios:

   • Entendemos que os prazos de entrega podem variar e, por isso, não exigimos que o produto chegue ao nosso endereço dentro deste período.
   • O importante é que a postagem seja feita dentro dos 7 a 10 dias corridos após a solicitação.

3. Encerramento do Processo:

   • Caso o produto não seja postado dentro do prazo estipulado e o comprovante não seja enviado, o processo de devolução será considerado encerrado, e o cliente não terá direito ao reembolso em dinheiro.
   • Produtos devolvidos fora deste prazo serão automaticamente enquadrados na geração de um voucher de crédito no valor da compra, para ser utilizado na loja em futuras compras.

Orientação Adicional:

Recomendamos que a postagem seja feita utilizando uma opção de frete com rastreamento, para que tanto o cliente quanto nossa equipe possam acompanhar a entrega e garantir a transparência do processo.

6. Prazos

- Trocas: O prazo médio para conclusão de trocas é de 10 dias úteis. Assim que recebermos o produto devolvido, geramos um voucher com o crédito correspondente, e você poderá utilizá-lo para adquirir qualquer outro item do site, inclusive para presentear alguém.

- Devoluções: O prazo para reembolso é de até 45 dias úteis, pois envolve a conferência do item devolvido, análise de qualidade e o prazo de estorno financeiro junto às operadoras de cartão de crédito ou meios de pagamento utilizados.

Importante: O prazo para reembolso passa a contar a partir da confirmação do recebimento do item via e-mail. Isso ocorre porque é necessário conferir se o item recebido por nós realmente é o que foi combinado na devolução.  Não temos como reembolsar o cliente, sem antes verificar se o produto devolvido realmente é um produto da nossa loja. Infelizmente, tivemos vários causos de fraude nesse quesito.

7. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected], contendo:

• Número do pedido.
• Produto a ser trocado/devolvido.
• Motivo da solicitação.
• Indicação se deseja uma troca ou devolução.

Após o contato, você receberá as instruções e dados necessários para envio do produto em até 3 dias úteis.

Cancelamentos de pedido:

Regras para Devolução Cancelamento de Pedidos:

• Só é possível cancelar pedidos que ainda não foram enviados. Caso o pedido já tenha sido enviado, ele deverá ser recebido pelo cliente e, então, o processo de devolução poderá ser solicitado, seguindo as condições gerais.

• O prazo para reembolso em casos de cancelamento segue o mesmo das devoluções: 20 a 45 dias úteis após a análise do produto recebido.

• O cancelamento deve ser solicitado via email.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar através do e-mail [email protected]. 💌