Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Política de Trocas e Devoluções da HYPE

Aqui você encontra toda a explicação de como fazer sua TROCA ou DEVOLUÇÃO.
Por isso, leia com atenção todas as informações:

Oferecemos a possibilidade de trocas e devoluções de forma prática e dentro das regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Frete de Retorno

O custo inicial do envio do produto de volta para nós é pago pela cliente. Contudo, nós reembolsamos o frete nas situações das quais são aplicáveis.

Entenda mais sobre o assunto, lendo o restante da instrução.

Importante: O CDC não determina que o fornecedor seja obrigado a fornecer um código reverso de postagem. Ele apenas orienta que o consumidor não deve ser onerado com custos adicionais para devolver o produto. Para isso, há alternativas igualmente válidas, como o reembolso do valor do envio após a devolução, prática amplamente adotada por diversas empresas para facilitar o processo.

2. Regras para Devolução

O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições para Devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e, preferencialmente, em sua embalagem original.
• O custo inicial do envio do produto de volta para a loja será pago pela cliente, mas reembolsaremos o valor juntamente com o valor a ser estornado do pedido. Basta enviar o comprovante de pagamento.

Reembolso:

• Inclui o valor total do produto e o custo do frete de retorno (quando aplicável).
• O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada, no prazo de até 20 a 45 dias úteis após a análise do produto recebido.

3. Regras para Troca

Aceitamos solicitações de troca nas seguintes situações:

• O produto foi enviado errado (ex.: cor, tamanho ou modelo diferentes do solicitado).
• O produto apresenta defeitos ou avarias não causados pelo cliente.
• O cliente exerce o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos e opta por trocar o item ao invés de receber o reembolso.

Item da troca:

• • Após recebermos os itens devolvidos, você receberá um voucher no valor da sua compra via e-mail em até 5 dias úteis.
  • Então, basta você acessar o site e escolher o item que deseja. E, incluir o voucher no campo "cupom de desconto" e finalizar seu pedido.

4. Condições Gerais

• Produtos devolvidos fora das condições mencionadas (ex.: sinais de uso, ausência de embalagem) não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
• Caixa postal: A devolução é feita para nossa Caixa Postal, com coletas realizadas de 1 a 2 vezes por semana. O prazo para reembolso passa a contar a partir da confirmação do recebimento do item via e-mail.
• Prazo para análise: Após recebermos o produto, realizaremos uma análise em até 1 dias útil para confirmar as condições e seguir com o reembolso ou envio do novo item.
• Recebimento Completo do Pedido: Certifique-se de que todos os itens do seu pedido foram entregues. Em casos de envios fracionados em diferentes pacotes, aguarde a chegada de todos para iniciar o processo de devolução.
• Não nos responsabilizamos por trocas ou devoluções que excedam os prazos legais estipulados pelo CDC.
• Ao optar pela troca de um produto por motivo de arrependimento ou insatisfação (como cor, tamanho ou modelo), o cliente reconhece que essa solicitação substitui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Isso significa que, ao receber o novo item escolhido, não será possível solicitar reembolso ou nova devolução do produto trocado, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro no envio. Essa medida visa garantir transparência, equilíbrio e respeito ao processo logístico envolvido.

5. Prazo para Postagem do Produto para nós

Após a solicitação de devolução ou troca, o cliente terá um prazo de até 7 a 10 dias corridos para realizar a postagem do produto aos Correios. Este prazo é essencial para garantir o andamento do processo de devolução e reembolso.

Condições Importantes:

1. Comprovante de Postagem:

   • O cliente deve enviar o comprovante de postagem com o código de rastreamento para nossa equipe dentro do prazo estipulado.
   • A postagem pode ser feita por qualquer pessoa, desde que nos seja informado o código de rastreamento dos Correios.

2. Prazo de Entrega dos Correios:

   • Entendemos que os prazos de entrega podem variar e, por isso, não exigimos que o produto chegue ao nosso endereço dentro deste período.
   • O importante é que a postagem seja feita dentro dos 7 a 10 dias corridos após a solicitação.

3. Encerramento do Processo:

   • Caso o produto não seja postado dentro do prazo estipulado e o comprovante não seja enviado, o processo de devolução será considerado encerrado, e o cliente não terá direito ao reembolso em dinheiro.
   • Produtos devolvidos fora deste prazo serão automaticamente enquadrados na geração de um voucher de crédito no valor da compra, para ser utilizado na loja em futuras compras.

Orientação Adicional:

Recomendamos que a postagem seja feita utilizando uma opção de frete com rastreamento, para que tanto o cliente quanto nossa equipe possam acompanhar a entrega e garantir a transparência do processo.

6. Prazos

- Trocas: O prazo médio para conclusão de trocas é de 10 dias úteis. Assim que recebermos o produto devolvido, geramos um voucher com o crédito correspondente, e você poderá utilizá-lo para adquirir qualquer outro item do site, inclusive para presentear alguém.

- Devoluções: O prazo para reembolso é de até 45 dias úteis, pois envolve a conferência do item devolvido, análise de qualidade e o prazo de estorno financeiro junto às operadoras de cartão de crédito ou meios de pagamento utilizados.

Importante: O prazo para reembolso passa a contar a partir da confirmação do recebimento do item via e-mail. Isso ocorre porque é necessário conferir se o item recebido por nós realmente é o que foi combinado na devolução.  Não temos como reembolsar o cliente, sem antes verificar se o produto devolvido realmente é um produto da nossa loja. Infelizmente, tivemos vários causos de fraude nesse quesito.

7. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected], contendo:

• Número do pedido.
• Produto a ser trocado/devolvido.
• Motivo da solicitação.
• Indicação se deseja uma troca ou devolução.

Após o contato, você receberá as instruções e dados necessários para envio do produto em até 3 dias úteis.

Cancelamentos de pedido:

Regras para Devolução Cancelamento de Pedidos:

• Só é possível cancelar pedidos que ainda não foram enviados. Caso o pedido já tenha sido enviado, ele deverá ser recebido pelo cliente e, então, o processo de devolução poderá ser solicitado, seguindo as condições gerais.

• O prazo para reembolso em casos de cancelamento segue o mesmo das devoluções: 20 a 45 dias úteis após a análise do produto recebido.

• O cancelamento deve ser solicitado via email.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar através do e-mail [email protected]. 💌